Zendesk geçen yılki çalkantıdan güçlü bir görünümle çıktı - Dünyadan Güncel Teknoloji Haberleri

Zendesk geçen yılki çalkantıdan güçlü bir görünümle çıktı - Dünyadan Güncel Teknoloji Haberleri
Gartner’a göre şirket, müşteri hizmetleri pazarında önceki yıl olduğu gibi kesin bir şekilde dördüncü sırada yer alıyor Her ne kadar meydan okurcasına özel kalacağına söz vermiş olsa da ay sonuna kadar Permira ve Hellman & Friedman liderliğindeki bir yatırımcı grubuna 10,2 milyar dolara satılmayı kabul etmişti; Şubat Haziran ayına gelindiğinde, yatırımcılar şirketin gidişatından rahatsız olarak hisse senetlerini yükseltiyorlardı

Tüm bu türbülanstan sonra, bunun sonucunda genel mali performansın olumsuz etkilendiğini düşünmek kolay olurdu, ancak göreceğiniz gibi gerçekte durum böyle değildi Yatırımcılar etkilenmedi Eggemeier ile gemiyi nasıl dengede tuttuğunu ve şirketi nasıl tekrar rayına oturttuğunu öğrenmek için görüştük



genel-24

Geçen yıla kadar oldukça sorunsuz bir gidişat vardı Yedi yıl sonra halka açıldı ve geliri 1 milyar doların üzerine çıktı

Aynı ayın ilerleyen saatlerinde Zendesk’in kendi yatırımcıları, SurveyMonkey’i satın almak için yapılan 4,1 milyar dolarlık teklifi reddetti; bu teklifin yalnızca daha fazla gelir elde etmekle kalmayıp aynı zamanda müşteri deneyiminin bitişik alanına girmesine de yardımcı olacağını iddia etti Teklifin çok hafif olduğuna inanıyordu ve TechCrunch+ analizinde bunun doğru hamle olduğu konusunda anlaştık Çok daha değerli olduğu ortaya çıktı Ancak şirket bu istikrarsızlıktan, yeni bir özel sermaye sahibi ve onu bir sonraki aşamaya taşıyacak yeni bir CEO ile çıkmış gibi görünüyor

Sorunlu haberlerin heyelanı, Şubat 2022’de Zendesk’in 17 milyar dolarlık bir devralma teklifini reddetmesiyle yeterince masum bir şekilde başladı

Uzun süredir CEO ve kurucu ortak olan Mikkel Svane, Kasım ayında istifa etti ve müşteri hizmetleri yazılım sektörünün duayeni Tom Eggemeier getirildi onun yerine önce geçici genel müdür olarak, daha sonra da kalıcı olarak geçecek

Bir aydan kısa bir sürede iki başarısız anlaşmanın ardından aktivist yatırımcı Jana Partners’ın etrafı araştırmaya başlaması uzun sürmedi ve onlar da mutlu değildik, biraz değil

Müşteri hizmetleri yazılım şirketi 2007 yılında hayata başladı ve bu süreçte 85 milyon dolardan fazla para topladı Yani tüm bu dramadan sonra bile pazar konumu değişmedi; bu da ekonomik ve şirket istikrarsızlığının olduğu bir dönemde bile Zendesk’in konumunu ve daha da önemlisi müşterilerini koruyabildiğini gösterdi Crunchbase başına


Geçen yıl Birkaç ay süren belirsizlik nedeniyle Zendesk için zorlu bir süreç

Ya paranı ya canını

Zendesk’in pazar payı rakamlarını inceleyerek başlayalım